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電商客服KPI績(jī)效考核系統(tǒng)一個(gè)面向客服崗位的電子商務(wù)管理平臺(tái)，以客服話(huà)術(shù)技能為基礎(chǔ)，以呼叫中心軟件操作應(yīng)用為核心，通過(guò)KPI績(jī)效考核系統(tǒng)，管理員工的績(jī)效考核、話(huà)術(shù)規(guī)范、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，依托客戶(hù)調(diào)查的有效數(shù)據(jù)，深度挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)形成最終銷(xiāo)售。
電商模式的特殊性導(dǎo)致企業(yè)需要更多的量化指標(biāo)對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行能力考核和工作考評(píng)。KPI系統(tǒng)則為企業(yè)提供數(shù)十種可作為考核依據(jù)的量化數(shù)據(jù)并提供相應(yīng)的考核模型。
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